Política de Envíos

1. Introducción

En www.catavenegas.com, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro para que recibas tus productos en perfectas condiciones y dentro del plazo estipulado. Esta Política de Envíos detalla las condiciones bajo las cuales procesamos, enviamos y entregamos tus pedidos. Al realizar una compra en www.catavenegas.com y/o www.papelterapia.com aceptas los términos descritos a continuación.

2. Áreas de Envío

2.1. Envíos Nacionales (Chile):

Realizamos envíos a todo el territorio chileno, incluyendo áreas urbanas y rurales.

2.2. Envíos Internacionales:

Actualmente, ofrecemos envíos automatizados solamente en Chile. Si deseas realizar un pedido desde otro país, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo antes de hacer tu compra para confirmar la posibilidad de envío.

3. Tiempos de Procesamiento y Envío

3.1. Procesamiento de Pedidos:

Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) después de recibir la confirmación de pago.
Personalización de Productos: Los productos personalizados pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional de hasta 5 días hábiles.

3.2. Tiempos de Envío Estimados:

Chile: 3-7 días hábiles dependiendo de la ubicación.

3.3. Retrasos en el Envío:

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos de envío estimados, es posible que se produzcan retrasos debido a factores externos como condiciones climáticas adversas, problemas aduaneros o restricciones de transporte. En estos casos, nos comprometemos a mantenerte informado.

4. Costos de Envío

4.1. Envíos Nacionales (Chile):

Tarifa Plana: Ofrecemos una tarifa plana para envíos dentro de Chile, cuyo costo se calculará automáticamente durante el proceso de compra en función de la ubicación del cliente.

4.2. Envíos Internacionales:

Tarifas Internacionales: Los costos de envío internacional varían según el país de destino y el peso del pedido. Estos costos se calcularán y se mostrarán durante el proceso de pago.

4.3. Envío Gratuito:

Ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen un monto específico, que se indicará claramente en nuestro sitio web.

5. Seguimiento del Pedido

5.1. Número de Seguimiento:

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

5.2. Estado del Envío:

Puedes verificar el estado de tu envío en cualquier momento utilizando el número de seguimiento en el sitio web del servicio de mensajería asociado.

6. Entregas y Recolección

6.1. Entrega a Domicilio:

Requerimiento de Firma: Para garantizar que recibas tu pedido, es posible que se requiera una firma al momento de la entrega. Si no estás disponible para firmar, el servicio de mensajería puede dejar una notificación para coordinar una nueva entrega o la recolección en un punto autorizado.

6.2. Recolección en Tienda (Click & Collect):

Si prefieres recoger tu pedido en nuestra tienda física, selecciona la opción "Recolección en Tienda" al realizar tu compra. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser recogido.

7. Problemas con el Envío

7.1. Pedido no Recibido:

Si no recibes tu pedido en el plazo estimado, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos investigar el problema y ofrecerte una solución.

7.2. Paquete Dañado:

Si tu paquete llega dañado, por favor no aceptes la entrega y contáctanos inmediatamente. También te recomendamos tomar fotos del paquete para facilitar el proceso de reclamación.

7.3. Pedidos Perdidos o Robados:

www.catavenegas.com / www.papelterapia.com no se responsabiliza por pedidos perdidos o robados una vez que han sido marcados como entregados por el servicio de mensajería. Sin embargo, te apoyaremos en la investigación del caso con la empresa de mensajería.

8. Cambios y Devoluciones

8.1. Política de Cambios y Devoluciones:

Por favor, revisa nuestra Política de Devoluciones para obtener información detallada sobre cómo devolver o cambiar un producto.

9. Contacto para Asistencia con Envíos

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu envío, puedes contactarnos a través de:

Correo Electrónico: hola@catavenegas.com
Dirección Postal: Badajoz 100 of 1014, Las Condes, Santiago, Chile
Teléfono: +56 9 6583 0565
Horario de Atención: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:00 hrs / Viernes de 9:00 a 13:00 hrs. (Hora de Chile continental)

Esta Política de Envíos está diseñada para proporcionarte claridad sobre los procedimientos de envío y asegurarte que tu experiencia de compra nuestro sitio sea fluida y satisfactoria.