POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN
Última actualización: septiembre de 2026
En Macalú SpA, bajo la marca Macalú by Cata Venegas, buscamos que antes de realizar una compra conozcas claramente las condiciones asociadas al producto o servicio que estás contratando.
Esta Política establece las condiciones aplicables a cancelaciones, reembolsos, devoluciones y derecho a retracto respecto de los productos y servicios ofrecidos a través de www.catavenegas.com.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Macalú SpA
RUT: 77.820.134-8
Representante legal: Catalina Venegas Aguilar
Domicilio: Badajoz 100, Oficina 1014, Las Condes, Santiago, Chile.
Correo: contacto@catavenegas.com
Sitio web: www.catavenegas.com
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Actualmente, Macalú ofrece principalmente productos y servicios digitales, tales como:
Cursos online.
Talleres.
Mentorías.
Programas de acompañamiento.
Membresías o comunidades.
Recursos digitales.
Materiales descargables.
Otros productos o servicios digitales que se indiquen expresamente en cada página de venta.
Las condiciones particulares de cada producto o servicio podrán establecer fechas de inicio, duración, modalidad, horarios, forma de acceso y otras condiciones específicas.
Estas condiciones serán informadas antes de realizar la compra.
3. DERECHO A RETRACTO
En las contrataciones realizadas por medios electrónicos, la legislación chilena contempla, en determinados casos, un derecho a retracto, que permite al consumidor poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo establecido por la ley.
Tratándose de la contratación de servicios, el proveedor puede disponer expresamente la exclusión del derecho a retracto, siempre que dicha exclusión sea informada al consumidor de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de la contratación y del pago.
Por lo anterior, cuando Macalú excluya el derecho a retracto respecto de un determinado curso, taller, mentoría, programa o servicio, dicha exclusión será informada expresamente antes de finalizar la compra.
4. EXCLUSIÓN DEL DERECHO A RETRACTO EN NUESTROS SERVICIOS
Cuando la página de venta de un producto o servicio indique expresamente que el derecho a retracto se encuentra excluido, dicha exclusión será aplicable de acuerdo con la legislación vigente.
Esta información será presentada antes de la contratación y del pago, de manera visible y accesible.
La exclusión del derecho a retracto no significa que el consumidor renuncie a otros derechos que la legislación chilena le reconozca.
5. INICIO DE LOS CURSOS Y PRODUCTOS DIGITALES
Nuestros cursos y productos digitales pueden comenzar a entregarse inmediatamente después de la compra.
El servicio podrá considerarse iniciado, según las características del producto contratado, cuando se produzca cualquiera de las siguientes situaciones:
Se habilite el acceso al curso o programa.
El cliente ingrese a la plataforma.
El cliente visualice la primera lección.
El cliente descargue materiales o recursos incluidos.
El cliente comience a utilizar los contenidos digitales.
Se produzca cualquier otra forma de inicio de la prestación informada previamente.
Cuando el derecho a retracto haya sido expresamente excluido antes de la contratación y del pago, el inicio de la prestación tendrá los efectos correspondientes a dicha exclusión conforme a la legislación aplicable.
6. TALLERES, MENTORÍAS Y PROGRAMAS ONLINE
En el caso de talleres, mentorías y programas que incluyan encuentros online, el servicio podrá considerarse iniciado cuando:
El cliente ingrese al primer encuentro.
El cliente participe en la primera sesión.
El cliente acceda a materiales o contenidos entregados como parte del programa.
Se produzca cualquier otra forma de inicio de la prestación informada previamente.
Cuando el derecho a retracto haya sido expresamente excluido antes de la contratación y del pago, una vez iniciado el servicio no procederá el ejercicio de dicho derecho en los casos en que la exclusión sea legalmente aplicable.
7. ACTIVIDADES PRESENCIALES
En el caso de actividades, talleres, encuentros o programas presenciales, el servicio podrá considerarse iniciado cuando el cliente:
Asista al primer encuentro.
Participe en la primera sesión o actividad.
Utilice los recursos o prestaciones entregados como parte del servicio.
Cuando corresponda, las condiciones particulares de cancelación y la exclusión del derecho a retracto serán informadas previamente a la contratación.
8. INFORMACIÓN DESTACADA ANTES DE LA COMPRA
Cuando un producto o servicio tenga excluido el derecho a retracto, esta condición será informada antes del pago, junto con la información relevante sobre el precio y las características del servicio.
La información utilizará expresamente el concepto “derecho a retracto”, de acuerdo con la normativa aplicable.
La condición también podrá incorporarse a los términos y condiciones específicos de la respectiva contratación.
9. CANCELACIONES
Si deseas cancelar una compra o solicitar la revisión de una situación relacionada con un producto o servicio, puedes escribir a:
La solicitud será revisada de acuerdo con:
Las condiciones particulares informadas antes de la compra.
Esta Política.
Los Términos y Condiciones de Uso.
Los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
10. REEMBOLSOS
Un reembolso podrá proceder cuando:
Corresponda por el ejercicio válido de un derecho reconocido por la legislación.
Macalú no pueda prestar el servicio contratado por una causa imputable a Macalú.
Macalú cancele un servicio en circunstancias que generen derecho a devolución.
Exista una condición específica de reembolso ofrecida expresamente para determinado producto o servicio.
Corresponda por cualquier otra causa establecida por la legislación vigente.
La exclusión del derecho a retracto no elimina otros derechos legales del consumidor.
11. SERVICIOS YA PRESTADOS
Cuando un servicio haya comenzado, cualquier devolución o reembolso se determinará conforme a las condiciones informadas para el producto o servicio y a los derechos que legalmente correspondan.
En aquellos casos en que el derecho a retracto sea aplicable y sea ejercido válidamente respecto de un servicio, la devolución se realizará de acuerdo con las reglas establecidas por la legislación vigente, considerando, cuando corresponda, los servicios que ya hayan sido efectivamente prestados.
12. GARANTÍAS O DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
En determinados productos o servicios, Macalú podrá ofrecer voluntariamente una garantía de satisfacción, período de prueba o condición especial de devolución.
Cuando exista una garantía comercial de este tipo, sus condiciones serán informadas expresamente en la página de venta correspondiente.
Estas garantías voluntarias son adicionales a los derechos que reconoce la legislación y no buscan limitar dichos derechos.
13. ¿CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO?
Para solicitar un reembolso o realizar una consulta relacionada con una compra, escribe a:
Idealmente incluye:
Nombre completo.
Correo utilizado en la compra.
Producto o servicio contratado.
Fecha de compra.
Número de pedido o comprobante, si corresponde.
Motivo de la solicitud, cuando sea necesario para identificar el caso.
Derecho que deseas ejercer, cuando corresponda.
Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para identificar la compra y gestionar la solicitud.
14. PLAZO Y MEDIO DE DEVOLUCIÓN
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta será efectuada dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable o dentro del plazo informado específicamente para el producto o servicio.
El dinero será devuelto, cuando corresponda, utilizando el medio de pago o mecanismo que resulte aplicable.
El tiempo efectivo en que los fondos vuelvan a estar disponibles puede depender del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
15. INCUMPLIMIENTO EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Si Macalú no pudiera entregar o prestar un producto o servicio que haya sido contratado y pagado, informará al cliente y adoptará las medidas que correspondan de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones de contratación.
Cuando corresponda, esto podrá incluir la devolución total o parcial de las sumas pagadas.
16. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta Política pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
La exclusión del derecho a retracto, cuando corresponda, no impide el ejercicio de otros derechos establecidos por la legislación.
En caso de existir una contradicción entre una condición de esta Política y una disposición legal de carácter obligatorio aplicable a la contratación, prevalecerá dicha disposición legal.
17. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Macalú podrá actualizar esta Política cuando existan cambios legales, tecnológicos, comerciales o en los productos y servicios ofrecidos.
La versión vigente estará disponible en www.catavenegas.com e indicará su fecha de actualización.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas informadas al consumidor al momento de realizar la contratación, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.
18. CONTACTO
Para consultas relacionadas con cancelaciones, devoluciones, reembolsos o derecho a retracto:
Macalú SpA
Correo: contacto@catavenegas.com
Sitio web: www.catavenegas.com
Última actualización: septiembre de 2026.