POLÍTICA DE ENTREGA Y ACCESO A PRODUCTOS DIGITALES
Última actualización: septiembre de 2026
En Macalú SpA, buscamos que el proceso de compra y acceso a nuestros productos y servicios digitales sea claro, simple y transparente.
Esta política establece cómo se realiza la entrega, habilitación y acceso a los productos y servicios digitales ofrecidos a través de www.catavenegas.com, plataformas de terceros y otros canales habilitados por Macalú SpA.
1. RESPONSABLE
Macalú SpA
RUT: 77.820.134-8
Representante: Catalina Venegas Aguilar
Domicilio: Badajoz 100, Oficina 1014, Las Condes, Santiago, Chile
Correo electrónico: contacto@catavenegas.com
Sitio web: www.catavenegas.com
2. ¿QUÉ PRODUCTOS Y SERVICIOS SE ENTREGAN DIGITALMENTE?
Actualmente, Macalú SpA ofrece principalmente productos y servicios de naturaleza digital o que utilizan plataformas digitales para su prestación, entre ellos:
Cursos online.
Talleres y clases online.
Mentorías y programas grupales.
Membresías y comunidades.
Recursos y materiales digitales.
Guías, ebooks, documentos y otros contenidos descargables.
Grabaciones de actividades cuando estas se encuentren contempladas en la oferta.
Otros productos o servicios digitales que sean informados al momento de la compra.
Las características específicas de cada producto, incluyendo modalidad, duración, contenidos, fechas, número de sesiones y forma de acceso, serán informadas en su respectiva página de venta o descripción.
3. FORMA DE ENTREGA
Los productos digitales no requieren despacho físico.
Dependiendo del producto adquirido, la entrega podrá realizarse mediante:
Acceso a una plataforma de formación.
Enlace enviado al correo electrónico registrado durante la compra.
Habilitación de una cuenta o área privada.
Acceso a una comunidad o grupo privado.
Enlaces para descargar materiales.
Enlaces para participar en encuentros online.
Acceso a grabaciones u otros contenidos digitales.
La modalidad específica de entrega será informada antes de realizar la compra.
4. ¿CUÁNDO SE HABILITA EL ACCESO?
Una vez que el pago haya sido correctamente procesado y confirmado, Macalú SpA realizará las gestiones necesarias para habilitar el producto o servicio adquirido.
El acceso podrá ser:
Inmediato:
Cuando el producto permita acceso automático una vez confirmado el pago.
Programado:
Cuando se trate de un curso, mentoría, taller, programa o actividad que tenga una fecha de inicio determinada.
Progresivo:
Cuando los contenidos se habiliten por etapas, módulos, semanas o según el calendario informado para el programa.
Las condiciones específicas de acceso serán las indicadas en la página de venta correspondiente.
5. CORREO ELECTRÓNICO DE ACCESO
Cuando corresponda, las instrucciones de acceso serán enviadas al correo electrónico proporcionado por la persona compradora durante el proceso de compra.
Es responsabilidad de la persona compradora:
Proporcionar correctamente su dirección de correo electrónico.
Revisar su bandeja de entrada.
Revisar las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.
Mantener sus datos de contacto actualizados.
No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
Si después de realizar una compra no recibes las instrucciones de acceso dentro del plazo informado, puedes escribir a:
indicando, idealmente, el nombre utilizado en la compra y el producto adquirido.
6. ACCESO PERSONAL
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos digitales adquiridos están destinados al uso personal de la persona compradora.
Las claves, enlaces privados, cuentas de usuario y demás mecanismos de acceso no podrán ser compartidos, revendidos, publicados o cedidos a terceros.
La compra de un producto no implica la adquisición de derechos de propiedad sobre sus contenidos ni autorización para reproducirlos, distribuirlos o comercializarlos.
7. DURACIÓN DEL ACCESO
La duración del acceso dependerá del producto adquirido y será informada previamente en su respectiva página de venta, descripción o condiciones de contratación.
Dependiendo del producto, el acceso podrá ser:
Por un período determinado.
Durante la duración del programa.
Mientras se encuentre vigente una membresía.
Por tiempo indefinido, cuando así se informe.
Cuando exista una fecha de término o período específico de acceso, esta condición será informada antes de la compra.
8. CURSOS, TALLERES, MENTORÍAS Y PROGRAMAS
En el caso de cursos, talleres, mentorías o programas con fechas determinadas, la compra podrá dar derecho a participar en las actividades y acceder a los contenidos durante el período informado.
La ausencia de una persona participante a una sesión programada no implica necesariamente la extensión del programa ni la devolución del valor pagado.
Cuando exista una grabación o mecanismo alternativo de acceso, este será informado según las condiciones particulares del producto.
Las condiciones específicas de cada programa prevalecerán respecto de aspectos particulares de su funcionamiento, siempre que hayan sido informadas previamente a la contratación.
9. PROBLEMAS DE ACCESO
Si una persona compradora tiene dificultades técnicas para acceder a un producto que ya ha adquirido, deberá comunicarse con Macalú SpA para que podamos revisar la situación.
Antes de solicitar asistencia, recomendamos comprobar:
Que el correo utilizado corresponda al registrado en la compra.
Que el pago haya sido confirmado.
Que se esté utilizando el enlace correcto.
Que se haya revisado la bandeja de spam o promociones.
Que el navegador y la conexión a internet funcionen correctamente.
Cuando el problema sea atribuible a la plataforma utilizada por Macalú SpA o a un error en la habilitación del acceso, realizaremos las gestiones razonables para solucionarlo.
10. PLATAFORMAS DE TERCEROS
Algunos productos pueden utilizar plataformas o servicios tecnológicos externos para su entrega, alojamiento, comunicación, videoconferencia, almacenamiento o gestión.
El funcionamiento de estas plataformas puede estar sujeto a sus propios términos de uso, políticas de privacidad y condiciones técnicas.
Macalú SpA procurará mantener habilitados los accesos contratados, pero no controla eventuales interrupciones generales, fallas técnicas o modificaciones realizadas directamente por proveedores tecnológicos externos.
Cuando corresponda, se buscarán alternativas razonables para mantener la prestación contratada.
11. MATERIALES DESCARGABLES
Cuando un producto incluya archivos descargables, estos podrán estar disponibles dentro de la plataforma correspondiente o mediante enlaces enviados a la persona compradora.
Los materiales descargables forman parte del producto adquirido únicamente para el uso personal autorizado.
No está permitido:
Compartir públicamente los archivos.
Revenderlos.
Distribuirlos gratuitamente como si fueran propios.
Modificarlos para su comercialización.
Utilizarlos para crear un producto competidor basado sustancialmente en sus contenidos.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan a la persona compradora conforme a la legislación aplicable.
12. PROBLEMAS ATRIBUIBLES A LA PERSONA COMPRADORA
Macalú SpA no será responsable por la imposibilidad de acceso derivada exclusivamente de circunstancias imputables a la persona compradora, tales como:
Entrega incorrecta del correo electrónico.
Pérdida de credenciales.
Compartir voluntariamente sus datos de acceso.
Falta de conexión a internet.
Incompatibilidad de un dispositivo o configuración personal.
Bloqueo de correos por parte del proveedor de correo de la persona compradora.
En estos casos, procuraremos orientar a la persona para solucionar el inconveniente cuando sea posible.
13. CAMBIOS EN LA MODALIDAD DE ENTREGA
Por razones técnicas, operativas o de actualización de plataformas, Macalú SpA podrá modificar el medio tecnológico utilizado para entregar un producto, procurando mantener las condiciones esenciales del servicio contratado.
Si un cambio afecta de manera relevante el acceso al producto adquirido, se informará oportunamente y se procurará ofrecer una alternativa razonable.
14. RELACIÓN CON LA POLÍTICA DE REEMBOLSOS
La presente política regula exclusivamente la forma de entrega y acceso a productos y servicios digitales.
Las condiciones relativas a cancelaciones, devoluciones, reembolsos y derecho a retracto se encuentran reguladas en nuestra Política de Reembolso, Devolución y Cancelación y en los demás documentos aplicables a la contratación.
El inicio del acceso a contenidos o de una prestación podrá tener efectos respecto del derecho a retracto cuando dicha exclusión haya sido informada de manera previa, clara y conforme a la normativa aplicable.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos entregados a través de nuestros cursos, talleres, mentorías, programas y recursos digitales pueden encontrarse protegidos por derechos de propiedad intelectual.
El acceso adquirido permite utilizar los contenidos de acuerdo con la finalidad para la cual fueron ofrecidos, pero no transfiere su propiedad ni los derechos de explotación sobre ellos.
Para mayor información, puedes consultar nuestros Términos y Condiciones de Uso.
16. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Macalú SpA podrá actualizar esta política cuando resulte necesario debido a cambios en los productos ofrecidos, plataformas utilizadas, procesos internos o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en www.catavenegas.com.
17. CONTACTO
Si tienes preguntas relacionadas con la entrega, acceso o funcionamiento de un producto digital adquirido, puedes contactarnos en:
Macalú SpA
Correo: contacto@catavenegas.com
Sitio web: www.catavenegas.com
Nuestro objetivo es que puedas acceder a aquello que adquiriste de manera clara, simple y segura.